Docs lưu hành nội bộ
Last updated
Last updated
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CRM CHO NHÀ HÀNG QUÁN ĂN CAFE TRÀ SỮA
Vào link > posapp crm
I/ BÁO CÁO TỔNG QUAN CHIẾN DỊCH CRM
Mục tiêu chính của CRM là tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tăng cường mối quan hệ với họ. Dưới đây là một số điểm quan trọng khi triển khai và sử dụng CRM trong việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng liên tục: CRM không chỉ giúp tìm kiếm và giữ chân khách hàng mới, mà còn hỗ trợ trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Màn hình “Tổng quan” hiển thị tổng quan báo cáo các chiến dịch
Ở màn hình này có thể lọc báo cáo theo ngày lựa chọn
Và chọn loại chiến dịch cần theo dõi
Nội dung báo cáo bao gồm: Biểu đồ báo cáo chiến dịch hằng ngày, số tin đã gửi, số người đã nhận, doanh thu, lợi nhuận
II/ THÊM VÀ THEO DÕI CHIẾN DỊCH
1/ Kiểm tra chiến dịch đã tạo
Ở màn hình “Chiến dịch”, hiển thị tất cả các Chiến dịch đã tạo. Nhập tên để tìm kiếm tên “Chiến dịch”
Màn hình Chi tiết của Chiến dịch bao gồm các thông tin như hình: thời gian gửi, số người nhận, gửi thành công, gửi thất bại, chi phí đã chi, nội dung tin nhắn, số dư tài khoản còn lại,...
2/ Tạo mới chiến dịch
Click “Thêm”
PosApp hỗ trợ nhiều loại chiến dịch như: thúc đẩy quan tâm OA, tặng voucher khách hàng, tri ân khách hàng, chúc mừng sinh nhật, chăm sóc thành viên mới,...
Chọn loại chiến dịch cần triển khai.
Ví dụ 1: Gửi chúc mừng sinh nhật khách hàng
Chăm sóc khách hàng thông qua nhắn tin chúc mừng sinh nhật là một cách tốt để tạo ra một trải nghiệm tích cực và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số ý tưởng và chiến lược bạn có thể tích hợp vào hệ thống CRM để thực hiện chiến dịch nhắn tin sinh nhật:
Thu thập thông tin sinh nhật:
Đảm bảo rằng bạn có thông tin chính xác về ngày sinh nhật của từng khách hàng trong hệ thống CRM của mình.
Cập nhật thông tin này một cách tự động từ các nguồn khác nhau hoặc thông qua cập nhật thủ công từ phía khách hàng.
Tự động hóa quy trình gửi tin nhắn:
Sử dụng tính năng tự động hóa trong CRM để gửi những tin nhắn chúc mừng sinh nhật tự động.
Lập kế hoạch để tin nhắn được gửi vào thời điểm phù hợp nhất trong ngày sinh nhật của khách hàng.
Tạo nội dung cá nhân hóa:
Sử dụng tên của khách hàng và các thông tin cá nhân khác để tạo nên nội dung cá nhân hóa trong tin nhắn.
Thể hiện sự quan tâm và tận tâm đối với khách hàng bằng cách sử dụng ngôn ngữ thân thiện và gửi những lời chúc mừng ấm áp.
Kết hợp ưu đãi hoặc quà tặng:
Nếu khả năng cho phép, bạn có thể kết hợp tin nhắn chúc mừng sinh nhật với ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng.
Điều này có thể thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực.
Theo dõi phản hồi và tương tác:
Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng phản ứng và có thể điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng của mình.
Nhớ rằng sự cá nhân hóa và tận tâm là chìa khóa cho một chiến dịch nhắn tin chúc mừng sinh nhật hiệu quả. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra một ấn tượng tích cực và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Click button “Chọn” ở màn hình bên dưới
Điền các thông tin chiến dịch như: Tên chiến dịch, mẫu tin nhắn
Ở màn hình tạo chiến dịch có thể thể lọc theo đối tượng theo 2 cách + Gửi tất cả khách hàng + Lọc danh sách khách hàng (Ở màn hình dưới có thể gửi theo Lọc danh sách khách hàng bằng bộ lọc có sẵn đã tạo trước đó )
Chọn thời gian bắt đầu và kết thúc Chiến dịch Click “Gửi ngay” để hoàn tất tạo Chiến dịch
Ví dụ 2: Gửi voucher tri ân khách hàng thân thiết
Xác định Mục Tiêu Chiến Dịch:
Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch, ví dụ: tăng doanh số bán hàng, tạo sự hỗ trợ trong việc giữ chân khách hàng, hoặc khuyến khích khách hàng quay trở lại.
Lập Kế Hoạch Cho Chiến Dịch:
Xác định thời điểm và tần suất gửi tin nhắn chứa voucher.
Quyết định đối tượng mục tiêu của chiến dịch (ví dụ: khách hàng mới, khách hàng thường xuyên, hoặc nhóm đặc biệt).
Tích Hợp CRM với Hệ Thống Voucher:
Đảm bảo rằng hệ thống CRM của bạn có khả năng tích hợp với hệ thống tạo và quản lý voucher.
Điều này giúp tự động hóa quá trình tạo voucher và gửi chúng đến khách hàng.
Tạo Nội Dung Hấp Dẫn:
Tạo một tin nhắn hấp dẫn và độc đáo để đi kèm với voucher. Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và tạo động lực để khuyến khích khách hàng sử dụng voucher.
Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết về Voucher:
Bao gồm thông tin chi tiết về giá trị của voucher, điều kiện sử dụng, hạn sử dụng và bất kỳ yêu cầu nào khác mà khách hàng cần biết.
Tích Hợp Hệ Thống Theo Dõi:
Sử dụng công cụ theo dõi trong CRM để đo lường hiệu suất của chiến dịch.
Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, và số lượng voucher được sử dụng để đánh giá mức độ thành công.
Tạo Một Trải Nghiệm Dễ Dàng Cho Khách Hàng:
Đảm bảo rằng quá trình sử dụng voucher là đơn giản và thuận tiện cho khách hàng.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng voucher
Chiến dịch này không chỉ tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn có thể tăng cường doanh số bán hàng và tạo sự tương tác tích cực với thương hiệu của bạn.
Chọn thông báo
Điền các thông tin chiến dịch như: Tên chiến dịch, loại voucher, mẫu tin nhắn
Nếu chưa có loại voucher thì thực hiện tạo voucher như sau:
Click “Tạo Voucher”
Nhập đầy đủ các thông tin tạo Voucher để phát hành
Nhấn “lưu và phát hành” để phát hành voucher
Quay lại CRM để tiếp tục thao tác để tạo Chiến dịch
Nhấn tiếp theo > Tùy chỉnh đối tượng gửi và ngày gửi > Gửi ngay
Hoàn thành thiết lập chiến dịch CRM Gửi voucher tri ân khách hàng
Chiến dịch mới vừa tạo sẽ hiển thị tại đây
III/ TẠO BỘ LỌC KHÁCH HÀNG
Màn hình khách hàng hiển thị thông tin tất cả khách hàng của quán.
Ở màn hình này có thể tạo bộ lọc Khách hàng để lọc nhóm khách hàng phù hợp với chiến dịch
HƯỚNG DẪN TẠO BỘ LỌC NHANH KHÁCH HÀNG
Bộ lọc khách hàng trong hệ thống CRM giúp bạn tìm ra nhóm người dùng cụ thể dựa trên các tiêu chí và điều kiện nhất định. Điều này rất hữu ích để tùy chỉnh chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng và tạo ra các chiến dịch chăm sóc phù hợp với từng đối tượng. Dưới đây là một số tiêu chí mà bạn có thể sử dụng để tạo bộ lọc khách hàng trong CRM:
Dữ liệu lọc theo giới tính :
Giới tính: Phân loại theo giới tính là nam hoặc nữ.
Hạng thành viên :
Khi khách hàng lên 1 hạng thẻ bất kì
Số ngày chưa mua hàng:
Tình trạng mua sắm hiện tại số ngày chưa thao tác mua hàng
Tổng tiền đã mua:
Số tiền khách hàng đã mua hàng
Khi bạn xác định được tiêu chí cần thiết, hãy sử dụng chức năng lọc trong CRM để tạo bộ lọc phù hợp và tìm ra nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng và tăng cường hiệu suất chiến dịch tiếp thị.
Ở đây bộ lọc để lưu lại các bộ lọc nhanh tìm kiếm Bước 1: Click button “Tạo bộ lọc” sẽ hiển thị màn hình bên dưới
Bước 2: Thêm điều kiện cho bộ lọc (Ví dụ: Lọc theo giới tính)
Bước 3: Click “Lưu bộ lọc” để lưu bộ lọc
=> Chúc bạn thành công
Dùng để phân cấp khách hàng theo mức chi tiêu của khách hàng tại cửa hàng và được hưởng ưu đãi khi thăng hạng
Ví dụ: Cửa hàng tạo ra 2 mức hạng
Hạng bạc khi chi tiêu đạt 1.000.000 (giảm 5% hóa đơn)
Hạng vàng khi chi tiêu đạt 3.00
++++++++++++++0.000 (giảm 10% hóa đơn)
Khi khách hàng chi tiêu >= 1.000.000 tự động được thăng hạng bạc. và các hóa đơn tiêu dùng trong thời gian ở hạng bạc sẽ được giảm 5% Khách hàng liên tục tích lũy chi tiêu để thăng hạng
Tiến hành thao tác lập tạo “Hạng thẻ”
Màn hình “Tạo hạng thẻ”
Nhập các thông tin để thiết lập hạng thẻ
Tên hạng thẻ: Nhập tên cho hạng thẻ mới. Ví dụ: Vàng, Bạc, Đồng.
Số điểm để đạt mức hạng thẻ: Nhập số điểm mà khách hàng cần tích lũy để đạt được hạng thẻ này. Ví dụ: 1000 điểm, 500 điểm, 200 điểm.
Thời gian áp dụng: Chọn thời gian áp dụng cho hạng thẻ này. Có các tùy chọn để thiết lập.
Số lần dùng tối đa khuyến mãi áp dụng cho hạng thẻ: Thiết lập số lần có thể sử dụng khuyến mãi đồng thời áp dụng với
Khi click “Đặt lại hạng thẻ ban đầu khi đạt được”: Dựa vào setting “Số lần dùng tối đa khuyến mãi áp dụng cho hạng thẻ thì sau khi số làn dùng tối đa khuyến mãi thì sẽ đặt lại giá trị hạng thẻ ban đầu đạt được.
Ví dụ: Khách hạng bạc khách khi tích đủ điểm lên hạng vàng, khách hàng được sử dụng 3 lần khuyễn mãi theo hạng vàng. Sau khi hết 3 lần. khách hàng bị giáng hạng bạc và cần tích tiền để lên hạng vàng lại
I. CÁCH THIẾT LẬP CHƯƠNG TRÌNH ĐỔI QUÀ
Để hỗ trợ quý khách hàng dễ dàng thiết lập chương trình tích điểm đổi quà cho cửa hàng của mình ngay trên phần mềm quản lý bán hàng của PosApp. PosApp đã đưa ra quy trình thiết lập chi tiết cho tính năng này, quý khách hàng có thể tham khảo và thực hiện theo trình tự các bước như sau:
Bước 1: Truy cập Admin.posapp.vn > Thiết lập > Menu > Click check box “Quản lý các thông tin đổi quà”
Bước 2: Nhấn “Thiết lập” > Đổi quà
Dưới đây là màn hình giao diện “Thiết lập đổi quà”
Bước 3: Tạo chương trình đổi quà mới tại mục “+Thêm mới”
Giao hiện tạo chương trình “Đổi quà” xuất hiện:
Bước 4: Quý khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin vào các trường sau:
Tên chương trình: Nhập tên cho chương trình đổi quà.
Ghi chú: Mô tả chi tiết về chương trình đổi quà.
Điều kiện áp dụng( Không bắt buộc yêu cầu nhập): Mặc định áp dụng cho toàn khách hàng đủ điểm để áp dụng .
Ở đây điều kiện áp dụng có thể thiết lập hạng thẻ
Thời gian Chọn ngày bắt đầu - kết thúc của chương trình đổi quà.
Thêm chi nhánh: Có thể thiết lập áp dụng chương trình đổi quà cho chi nhánh
Bước 5: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin vào các trường, bạn tiếp tục click vào “+Thêm nhiều sản phẩm” để lựa chọn sản phẩm đổi quà.
Tiếp tục lựa chọn các sản phẩm mà bạn muốn tham gia vào chương trình đổi quà.
Bước 6: Sau khi lựa chọn sản phẩm làm quà tặng, quý khách hàng tiến hành “Nhập số điểm quy đổi” tại mục “Số điểm cần quy đổi”
Bước 7: Nhấn “Lưu” góc bên phải để hoàn tất thiết lập.
II. CÁC THAO TÁC ĐỔI QUÀ TRÊN APP
Sau khi đã tiến hành thiết lập xong, để thực hiện “Thao tác đổi quà trên App”, quý khách hàng cần thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Đồng bộ thiết bị Bước 2: Tại màn hình chính của App > click mục “Đổi quà”
Màn hình bao gồm các chương trình đổi quà mà bạn đã thiết lập sẽ hiện tại đây:
Bước 3: Chọn chương trình đổi quà
Bước 4: Xem số điểm khách hàng hiện có, lựa chọn món quà và số lượng quà khách muốn quy đổi > Click “Đổi quà”
Bước 5: Nhấn “Xác nhận”
III. TÌM KIẾM LỊCH SỬ ĐỔI QUÀ
Để tìm kiếm lịch sử đổi quà, bạn thực hiện các thao tác như sau:
Bước 1: Trên màn hình giao diện các chương trình đổi đã được thiết lập, click vào “icon bên góc phải” để xem lịch sử đổi quà
Màn hình giao diện lịch sử đổi điểm hiện ra như hình bên dưới:
Bước 2: Nếu cần tra cứu tên khách hàng, bạn nhập tên khách hàng vào dòng “Tìm kiếm”
Chúc các chủ quán thiết lập đổi quà thành công!
Màn hình “Thiết lập ca” ca cũ
Thiết lập ca mới Thay đổi bật tắt nguồn tiền cần kiểm đếm
Hiển thị thêm thiết lập + Kiểm đếm hàng bán chạy + Kiểm đếm nguyên liệu tiêu hao
Chọn nguyên liệu cần kiểm kê tồn kho
Màn hình mở ca cũ
Màn hình mở ca mới
Kiểm kê nguyên liệu tồn kho đầu ca
Màn hình Đóng ca cũ
Màn hình đóng ca mới khi click Chọn thiết lập Kiểm đếm nguyên vật liệu tiêu hao “Đầu ca và cuối ca thực hiện kiểm đếm”
Khi thiết lập Kiểm đếm nguyên liệu tiêu hao Dựa vào cấu hình định lượng nguyên vật liệu
THIẾT LẬP ĐÓNG MỞ CA
Trong mục Tại cửa hàng ➜ Chọn biểu tượng ➜ Chọn “Thiết lập ca”
Màn hình “Thiết lập ca”
Bật tắt nguồn tiền cần kiểm đếm + Bật tắt các nguồn tiền cần đối soát số đơn, số dư tiền đầu ca và cuối ca giữa hệ thống ghi nhận và thực tế. Mục bật tắt nguồn tiền sẽ load danh sách các quỹ tiền
Kiểm đếm hàng bán chạy
Một số mô hình mang đi như trà sữa cafe , cửa hàng có thể đối soát số lượng bán và số lượng ly nhựa sử dụng. Các cửa hàng sử dụng máy ép dán miệng ly có thể chụp ảnh số hiển thị trên máy làm con số thực tế đối chiều với lượng ly bán ra.
Gợi ý lý do lệch: Lý do lệch có thể là ly hư, rách,... . Ở đây có thể tạo ra thêm lý do lệch
Kiểm đếm nguyên liệu tiêu hao
“Bật tắt kiểm đếm nguyên liệu theo ca”
Kiểm đếm nguyên liệu tiêu hao Chọn phương pháp tính số lượng tiêu hao gồm 2 trường hợp:
+ Kiểm đếm đầu ca, cuối ca: Đầu ca nhân viên kiểm kê nhập tồn đầu. Cuối ca nhân viên kiểm kê nhập tồn cuối. Chênh lệch cuối ca và đầu ca là số lượng nguyên liệu tiêu hao của ca
+ Dựa vào cấu hình nguyên liệu: Đầu ca nhân viên kiểm kê nhập tồn đầu. Cuối ca hệ thống dựa vào định lượng nguyên vật liệu để tính toán số lượng tiêu hao và tồn cuối nguyên liệu. Nhân viên sẽ kiểm kê tồn thực tế và so sánh chênh lệch và tồn cuối hệ thống để kiểm soát nguyên liệu tiêu hao trong phạm vi cho phép
Hiển thị và in biên bản ca Khi in biên bản bàn giao ca có thể bật tắt các tùy chọn + Hiển thị số lượng bán theo nhóm sản phẩm + Hiển thị số lượng bán theo đơn vị tính + Hiển thị số lượng theo sản phẩm
THAO TÁC ĐÓNG MỞ CA
+ Mở ca Trong mục Tại cửa hàng ➜ Chọn biểu tượng ➜ Chọn Mở ca
Đóng ca
Khi click “Kiểm tiền” ở đây có thể thao tác nhập số lượng mệnh giá tiền
Sau khi thao tác nhập “Số dư cuối thực tế” hoặc kiểm tiền. Click “Đóng ca” * Lưu ý phải có thao tác nhập hoặc Kiểm tiền Số dư cuối thực tế của Két tiền mới thực hiện Đóng ca
LỊCH SỬ CA
Trong mục Tại cửa hàng ➜ Chọn biểu tượng ➜ Chọn “Lịch sử đóng mở ca”
Khi chọn “Lịch sử dóng mở ca” sẽ hiển thị màn hình “Lịch sử đóng mở ca”
Thao tác chọn 1 ca muốn xem chi tiết
Màn hình Chi tiết ca
Thiết lập tùy chỉnh hiển thị Mục” Đặt lịch” ở màn hình chính của App
Tiến hành chọn mục “Thêm” để tùy chỉnh
Chọn vào nút “Chỉnh sửa” để tùy chỉnh chức năng hay dùng tại trang chủ
Thao tác chọn vào biểu tưởng “+” sau đó click “Lưu” để hiển thị mục”Đặt lịch” ra màn hình chính
Thao tác tiến hành một đặt lịch
Tại màn hình chính của App > click mục “Đặt lịch”
Thao tác để hiển thị màn hình “Thiết lập” đặt lịch
Màn hình Thiết lập lịch hẹn
Tại mục “Tùy chọn khi tạo mới lịch hẹn” sẽ có 2 lựa chọn: + Chọn ngày và giờ thường được sử dụng ở các mô hình không có giờ trả phòng, bàn… cố định như là nhà hàng, karaoke, bida,...
+ Chọn ngày và khung giờ (Đối với chọn ngày và khung giờ ta có thể thiết lập sẵn các block giờ cách nhau bao nhiêu phút tùy chỉnh).
Tại mục “Mặc định khoảng thời gian xem lịch hẹn”
Bạn có thể chọn:
Ngày hiện tại
Tuần hiện tại
3 ngày tới
7 ngày tới
Tại mục “Thiết lập thời gian sắp đến, sắp trả” bạn có thể điều chỉnh thời gian tùy vào nhu cầu
Thao tác tạo Dịch vụ theo giờ
Tại màn hình chính của App > click mục “Thiết lập”
Chọn mục “Dịch vụ tính tiền theo thời gian”
Màn hình Danh sách dịch vụ tính tiền theo thời gian tính tiền nhấn vào dấu “+” ở góc phải dưới màn hình để tiến hành thiết lập.
Màn hình “Tạo dịch vụ” gồm các trường thông tin
Nhập tên dịch vụ
Chọn nhóm
Hình Thức thanh toán
Giá dịch vụ
Màn hình tạo nhóm Dịch vụ
Màn hình “Thêm hình thức thanh toán”
+ Với thiết lập “Chọn và giờ”
Tiến hành tạo lịch hẹn
Nhập thông tin về lịch hẹn và chọn “Đặt lịch” để hoàn tất đặt lịch
Với thiết lập chọn ngày và khung giờ
Tiến hành chọn tạo lịch hẹn
Với thiết lập chọn ngày và khung giờ có thể tạo lịch hẹn lặp lại theo hàng tuần, hàng tháng
Chọn thời gian bắt đầu và kết thúc lịch hẹn
Nhập thông tin về lịch hẹn và chọn “Đặt lịch” để hoàn tất đặt lịch
Màn hình chi tiết lịch hẹn khi đã xếp bàn. Khách đến và tiến hành nhận lịch đã đặt
Hiển thị màn hình chi tiết các dịch vụ đã chọn, có thể thêm các sản phẩm đi kèm như đồ uống, thức ăn → gửi bếp bar để in bếp hoặc tiến hành “Thanh toán” lịch hẹn
Đối với mô hình tiệm vàng thì các sản phẩm có các thông tin liên quan đến vàng, bao gồm các thuộc tính chính như Ký hiệu, Hàm lượng, Khối lượng vàng, và Khối lượng đá, Tiền công
Tạo hàng hóa dịch vụ mới trực tiếp trên phần mềm
Chọn Sản phẩm - dịch vụ > Thêm mới > sản phẩm
Màn hình nhập đầy đủ thông tin của sản phẩm
Mục Thông tin khác nhập các các thuộc tính mà các sản phẩm vd: Ký hiệu, Hàm lượng, Khối lượng vàng, và Khối lượng đá, Tiền công
Đối với sản phẩm vàng thiết lập chọn vào ô “SKU/Imei/Serial” để dễ dàng quản lý khi các sản phẩm có mã “SKU/Imei/Serial”
Khi nhập đầy đủ thông tin sản phẩm → Chọn nút “Lưu” để hoàn tất thao tác thêm sản phẩm
Thao tác nhập hàng khi sản phẩm có mã “SKU/Imei/Serial”
Tạo đơn nhập hàng
Nhấn vào nút “Thêm mới” để tạo phiếu nhập hàng
+ Đầu tiên phải chọn nhà cung cấp hàng
+ Thêm sản phẩm vào danh sách nhập hàng
Đối với sản phẩm có thiết lập “SKU/Imei/Serial” thì khi nhập hàng thì phải nhập mã “SKU/Imei/Serial” của sản phẩm. Bao nhiêu mã “SKU/Imei/Serial” tương đương với số lượng bấy nhiêu
Nhập mã “SKU/Imei/Serial” → Lưu
Khi nhập hàng với sản phẩm có “SKU/Imei/Serial” thì có thể in tem với các mã “SKU/Imei/Serial” vừa nhập. Thao tác chọn “In tem mã”
Chọn mẫu in tem và xem trước “Mẫu in tem”
Ở màn hình xem trước Mẫu in có thể xuất File PDF, excel
Thao tác Bán hàng
Chọn sản phẩm vào giỏ hàng Ở đây có thể nhập mã “SKU/Imei/Serial” hoặc chọn mã “SKU/Imei/Serial” gợi ý sẵn
Nhấn nút “Thanh toán” để tiến hàng Thanh toán đơn hàng
Bật thẻ trả trước > lưu lại
Truy cập quản lý thu chi > danh mục quỹ > thêm mới
Thiết lập như hình bên dưới > ấn lưu
THIẾT LẬP THẺ
Từ menu chính, tìm và chọn mục "Thẻ trả trước" >> Thiết lập thẻ Màn hình Danh sách “Thiết lập thẻ”
Thiết lập thẻ có 2 mục Thẻ bao gồm: Thẻ tiền, Thẻ Dịch vụ Thẻ tiền được áp dụng với mô hình người dùng nạp tiền vào thẻ và sử dụng để thanh toán các dịch vụ, hàng hóa tại các điểm bán hàng. Người dùng nạp tiền vào thẻ .Khi mua hàng, người dùng quẹt thẻ tại máy POS hoặc đưa cho nhân viên thu ngân để quét. Hệ thống sẽ trừ số tiền tương ứng khỏi số dư trong thẻ.
Thiết lập thẻ tiền Truy cập Thẻ trả trước > Thiết lập thẻ (ở tab menu Thẻ tiền) > Thêm mới
Màn hình “Tạo Thẻ tiền”
Tên thẻ tiền: Nhập tên bạn muốn đặt cho loại thẻ này vào ô "Tên thẻ tiền".
Nhóm thẻ tiền: Nếu bạn đã có sẵn nhóm thẻ hãy chọn nhóm phù hợp cho loại thẻ bạn đang tạo, còn nếu chưa có thì tiến hành thao tác Tạo mới nhóm thẻ
Giá bán và chiết khấu: Nhập giá bán của thẻ và phần trăm chiết khấu (nếu có).
Điền mệnh giá: Nhập mệnh giá mà người mua sẽ nhận được khi sử dụng thẻ.
VD: Shop bán thẻ tiền trị giá 100000 và có Chiết Khấu 10% Thì Tiền trong thẻ là 110000 tương đương với Mệnh giá
Cho phép chỉnh sửa giá: Tích vào ô này nếu muốn nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh giá bán tại cửa hàng.
Cho phép bán tại cửa hàng: Tích vào ô này nếu muốn cho phép bán thẻ tại cửa hàng.
Thời hạn áp dụng: Chọn thời gian bắt đầu và kết thúc hiệu lực của thẻ.
Nhấn nút "Lưu": Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn nút "Lưu"để hoàn tất việc tạo thẻ.
VD: Phát hành thẻ khi bán hàng: Khi khách hàng mua vé và thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động tạo ra một mã QR và liên kết với giao dịch đó. Mã vé này chính là "thẻ" mà khách hàng sẽ sử dụng để vào cửa hoặc sử dụng dịch vụ. Chỉ sử dụng 1 lần khi thanh toán: Mã vé được tạo ra chỉ hợp lệ cho một lần sử dụng duy nhất. Sau khi khách hàng quét mã vé để vào cửa, hệ thống đảm bảo rằng không ai có thể sử dụng lại. Với những thiết lập này sẽ được áp dụng đối với những mô hình như Bán vé sự kiện khách hàng mua vé sự kiện sẽ nhận được một mã vé duy nhất.Tại cổng vào sự kiện, mã vé sẽ được quét để xác minh và cho phép khách hàng vào.
Thẻ dịch vụ áp dụng với mô hình được sử dụng để thanh toán cho các bữa ăn theo gói đã đăng ký trước đó. Mỗi lần dùng bữa, người dùng quẹt thẻ để xác nhận.
Hệ thống sẽ trừ một suất ăn tương ứng khỏi số suất đã đăng ký.
Truy cập Thẻ trả trước > Thiết lập thẻ (ở tab menu Thẻ dịch vụ) > Thêm mới
Màn hình tạo “Thẻ dịch vụ”
Tên thẻ dịch vụ: Nhập tên bạn muốn đặt vào ô "Tên thẻ dịch vụ".
Nhóm thẻ dịch vụ: Nếu bạn đã có sẵn nhóm thẻ hãy chọn nhóm phù hợp cho loại thẻ bạn đang tạo, còn nếu chưa có thì tiến hành thao tác Tạo mới nhóm thẻ
Giá bán: Nhập giá của thẻ dịch vụ
Cho phép chỉnh sửa giá: Tích vào ô này nếu muốn nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh giá bán tại cửa hàng.
Cho phép bán tại cửa hàng: Tích vào ô này nếu muốn cho phép bán thẻ tại cửa hàng.
Thời hạn áp dụng: Chọn thời gian bắt đầu và kết thúc hiệu lực của thẻ.
Nhấn nút "Lưu": Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn nút "Lưu"để hoàn tất việc tạo thẻ.
Danh sách sản phẩm: Đây là phần quan trọng nhất, cho phép bạn chọn các sản phẩm và số lượng sẽ có trong thẻ
Lưu ý quan trọng:
Đối tượng, số lượng sản phẩm: Bạn có thể chọn sản phẩm và số lượng sản phẩm trong một gói ăn.
Ngày hết hạn: Một số hệ thống cho phép bạn đặt ngày hết hạn cho các sản phẩm trong thẻ
PHÁT HÀNH THẺ
Truy cập Thẻ trả trước >Phát hành thẻ > Thêm mới
Loại thẻ phát hành: Sẽ hiển thị một danh sách các loại thẻ đã được tạo ở màn hình “Thiết lập thẻ” (Ở đây bao gồm Thẻ tiền và Thẻ dịch vụ) Phương thức phát hành: Ở đây hiển thị các cách thức để có thể phát hành thẻ
Đối với Phương thức phát hành: Tự động tạo khách hàng
Chọn loại thẻ: Hệ thống sẽ hiển thị một danh sách các loại thẻ có sẵn Bạn chọn loại thẻ mà mình muốn phát hành. Trong trường hợp này, bạn đã chọn "Thẻ 500k".
Ký tự bắt đầu và Độ dài ký tự ngẫu nhiên: Ở đây dùng để thiết lập số thẻ của Khách hàng Nhập số lượng thẻ trả trước: Đối với tự động tạo khách hàng ở đây sẽ tự động tạo ngẫu nhiên theo số lượng nhập
Đối với Phương thức phát hành: Nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng: Sẽ hiển thị nhóm khách hàng đã tạo
Đối với Phương thức phát hành: Khách hàng
Nhập và tìm kiếm tên khách hàng: Ở đây sẽ hiển thị danh sách các khách hàng cần tìm kiếm khi nhập ký từ khóa và chọn khách hàng để phát hành
Đối với Phương thức phát hành: Nhập từ file excel
Bước 1 Loại dữ liệu gồm: Chỉ dữ liệu Excell và Bao gồm dữ liệu excell và ảnh khách hàng. Chọn 1 trong 2 loại dữ liệu Bước 2 : Tải dữ liệu mẫu Bước 3: Chọn file để upload dữ liệu Và chọn Phát hành Ở đây khi phát hành đối với nhiều cách khác nhau nhưng đều có 1 chỗ chung đó là phát hành doanh thu.
Nếu có cờ phát sinh doanh thu: doanh thu sẽ lấy số tiền là giá bán,tiền trong thẻ sẽ lấy tiền sau ck
Nếu tắt cờ phát sinh doanh thu: doanh thu không có nhưng tiền trong thẻ vẫn phải có
DANH SÁCH THẺ Màn hình Danh sách thẻ hiển thị: Hiển thị danh sách khách hàng có các loại thẻ
NẠP THẺ TRẢ TRƯỚC
NẠP TIỀN VÀO THẺ TRẢ TRƯỚC (Giúp khách hàng nạp tiền vào thẻ để chi tiêu tại quán, nếu thẻ khi phát hành đã có tiền theo mệnh giá phát hành thì có thể sử dụng được luôn, còn thẻ chưa có tiền thì phải nạp tiền vào thẻ)
Bước 1: Tạo các mệnh giá thẻ để nạp
- Có thể tạo các mệnh giá cố định như thẻ 500k, 1tr,...
Truy cập Thẻ trả trước >Thiết lập thẻ > Danh sách thẻ
Hiển thị danh sách thẻ nạp
Chọn “Thêm” để tạo danh sách thẻ nạp
Bước 2: Nạp tiền vào thẻ trên Web
Truy cập Thẻ trả trước >Nạp thẻ trả trước>
Màn hình Nạp Thẻ tiền hoặc Thẻ dịch vụ Phần Nạp thẻ dịch vụ (Đang trong quá trình phát triển)
Nạp thẻ tiền
Hình thức nạp thẻ Thủ công. Tìm kiếm và chọn khách hàng áp dụng
Hình thức nạp thẻ Nhập từ file excell đối với mệnh giá nạp Cho phép chỉnh sửa giá
Nên file Mẫu Excell sẽ hiển thị cột “Số tiền nạp”
Hình thức nạp thẻ Nhập từ file excell đối với mệnh giá Không thiết lập “Cho phép chỉnh sửa giá”
Nên file Mẫu Excell sẽ không hiển thị cột “Số tiền nạp”
SỬ DỤNG CHUNG KHO CHO CÁC SHOP
Mô hình áp dụng:
Cửa hàng có nhiều quầy bán hàng ( chi nhánh) tại cùng 1 địa điểm, nhu cầu chỉ có 1 kho để thực hiện nhập hàng và các quầy (chi nhánh) dùng chung kho để thực hiện bán hàng.
Khi thiết lập kho chung thì ở Chi nhánh sẽ hiển thị kho thiết lập dùng chung với Trụ sở
Nhập xuất hàng, kiểm kê, tồn kho... cho phép chọn kho chung
Lưu ý :Tạo phiếu Nhập hàng, Xuất hàng, Phiếu mua hàng ở chi nhánh với kho dùng chung, thì khi qua bên trụ sở không hiển thị phiếu nhập hàng và ngược lại
Tồn kho sẽ được cộng dồn thao tác của các cửa hàng
Giá vốn trung bình sẽ dùng chung với trụ sở chính
Cách thiết lập share kho dùng chung
Thao tác share kho, nhập hàng, bán hàng ở chi nhánh..
Câu hỏi
Giá vốn trung bình tính chung với trụ sở chính. Thì trong trường hợp thực tế phát sinh là trụ sở chính hết hàng, cửa hàng phải nhập tạm 1 nguồn cấp hàng B khác, thì giá vốn tại cửa hàng đó cũng cần phải được tính lại độc lập với trụ sở. ⇒ tính theo giá vốn của trụ sở, không phụ thuộc vào cờ tính giá vốn của chi nhánh.
SẢN XUẤT HÀNG HÓA
Mô hình áp dụng
Cửa hàng có kho tổng để thực hiện sản xuất các hàng hóa có công thức sẵn, sau đó luân chuyển hàng hóa đến các cửa hàng để thực hiện bán hàng
Ví dụ: Sữa bắp
Bột bắp:250gr
Sữa tươi không đường: 150ml.
Đường: 50ml
Cài đặt nguyên vật liệu và thực hiện sản xuất
B1: Tạo các nguyên vật liệu ( ví dụ: bột bắp)
B2: Tạo sản phẩm sản xuất: Sữa bắp
B3: Thực hiện sản xuất sản phẩm Sữa bắp
Chọn mục: Quản lý kho
Chọn sản xuất
B4: Kiểm tra ở báo cáo tồn kho NVL đã tiêu hao và tồn kho sản phẩm sản xuất được
B5. Luân chuyển hàng hóa ( xem phần link đính kèm)?tab=t.0#heading=h.vick1b64shw7
B. Sản xuất hàng hóa với các sản phẩm không có sẵn công thức, khi sản xuất tự chọn NVL và số lượng tiêu hao
Ví dụ: Cửa hàng có nhập sản phẩm nước mắm cần để pha chế sản phẩm [Nước mắm chua ngọt] để sử dụng, nhưng có nhiều nhãn hàng khác nhau như Mắm Nam ngư, Mắm đệ nhị, mắm Liên thành. Mỗi lần sản xuất là 1 nhãn hàng khác nhau.
B1: Tạo các nguyên vật liệu ( tạo như ở mô hình A)
B2: Tạo sản phẩm sản xuất
B3: Thực hiện sản xuất
B4: Xem tồn kho sản phẩm đã sản xuất được và NVL thực hiện sản xuất
LUÂN CHUYỂN HÀNG HÓA GIỮA CÁC CHI NHÁNH
Mô hình áp dụng:
Các cửa hàng thuộc 1 chủ sở hữu, nhu cầu luân chuyển số lượng hàng hóa cho nhau để bán, không ảnh hưởng gì đến giá vốn khi thực hiện luân chuyển
Ví dụ: cửa hàng A có mặt hàng Bánh sữa số lượng 100 cần luân chuyển 50 cho cửa hàng B
Các bước thiết lập
2.1: Tạo mã gian hàng ở các chi nhánh để thực hiện tạo đối tác
2.2 Tạo Nhà cung cấp liên kết với mã gian hàng đã tạo
Ví dụ đã tạo ở Chi nhánh 2 thì qua chi nhánh 3 tạo nhà cung cấp
Tương tự đã tạo mã gian hàng ở chi nhánh 3 thì qua chi nhánh 2 tạo Nhà cung cấp tương tự như trên
Thực hiện xuất hàng chi nhánh
Tại chi nhánh xuất hàng hàng chi nhánh - chọn XUẤT HÀNG
Mục 1: Chọn loại : Xuất chuyển chi nhánh
Mục 2: Chọn đối tác [Chi nhánh 3] là đối tác đã tạo liên kết ở trên
Mục 3: Chọn hàng hóa muốn luân chuyển, không hiển thị các mục giá vốn, giá nhập, giá trung bình sau mỗi lần nhập. Phần này ý nghĩa chỉ luân chuyển số lượng hàng hóa, không cập nhật lại giá vốn cảu các cửa hàng
Tại chi nhánh nhận hàng - Vào mục NHẬP HÀNG
Xem tồn kho
Trong báo cáo tồn kho, có phần [Nhập chuyển chi nhánh] và [Xuất chuyển chi nhánh]
Click vô “Xem chi tiết” của Chiến dịch để xem chi tiết nội dung chiến dịch đã thiết lập
Tin nhắn SMS gửi đến khách hàng như sau
Chọn loại voucher mới tạo để gửi đến khách hàng (Bên cạnh là mẫu tin nhắn gửi đến Khách hàng)
Truy cập > Thiết lập > Hạng thẻ
Truy cập > Quản lý kho > Nhập hàng
Truy cập > thiết lập > Menu
